Capacitação de servidores para elevar a qualidade do atendimento ao cidadão, com ênfase em comunicação humanizada e postura profissional.
Cliente
Prefeitura Municipal de Santa Branca – SP
Ano
2025
Formato
4 turmas presenciais — etapa única
Modalidade
Dispensa de Licitação nº 41/2025
Público
Servidores públicos envolvidos no atendimento direto ao cidadão
Setor
Administração Pública Municipal / Recursos Humanos
Desafios
A Prefeitura de Santa Branca identificou a necessidade de qualificar os servidores responsáveis pelo atendimento ao público, diante de demandas crescentes da população por serviços mais ágeis, empáticos e resolutivos. O grande desafio era padronizar a postura de atendimento em diferentes secretarias e departamentos, eliminando gaps de comunicação e garantindo que todos os servidores adotassem uma abordagem humanizada e profissional com o cidadão.
Processo e Abordagem
A GNO estruturou o programa em etapa única, organizada em quatro turmas simultâneas:
Diagnóstico das principais lacunas de atendimento identificadas pela Diretoria de Recursos Humanos;
Conteúdo customizado: comunicação verbal e não-verbal, empatia e escuta ativa;
Módulos práticos com dinâmicas de simulação de atendimento ao público;
Aplicação em 4 turmas com grupos segmentados por setor de atuação.
Solução Entregue
Servidores municipais desenvolveram habilidades em comunicação, empatia e postura profissional, gerando padrão de atendimento uniforme entre departamentos.
Capacitação em comunicação humanizada e escuta ativa;
Padronização da postura de atendimento em múltiplos setores;
