Análise da satisfação dos usuários do transporte público coletivo municipal de Boituva, com coleta e interpretação de dados sobre a opinião da população a respeito da qualidade do serviço.
Ano
2026
Cliente
Prefeitura Municipal de Boituva – SP — Secretaria de Trânsito e Mobilidade Urbana
Setor
Trânsito e Mobilidade Urbana / Administração Pública Municipal
Participantes
Exclusiva para ME/EPP
Vigência
6 meses
Abrangência
Todas as regiões do município — pontos de embarque e desembarque
Desafios
Com o transporte público coletivo operado sob concessão há mais de dois anos, a Secretaria precisava de uma avaliação criteriosa da qualidade do serviço prestado pela concessionária — identificando pontos positivos, deficiências e oportunidades de melhoria — como subsídio técnico para a gestão da concessão.
Processo e Abordagem
Pesquisa de opinião com metodologia reconhecida no campo da pesquisa social, em etapas:
Pré-teste dos instrumentos de coleta e ajuste dos roteiros;
Coleta nos pontos de embarque e desembarque de todas as regiões, com questionários estruturados, grupos focais e/ou entrevistas em profundidade;
Amostra segmentada por faixa etária, gênero, localização e inclusão de pessoas com deficiência;
Avaliação de pontualidade, segurança, conforto, acessibilidade e atendimento;
Supervisão técnica em todas as etapas, checagem das respostas e tratamento estatístico dos dados.
Solução Entregue
Diagnóstico da satisfação dos usuários, com dados consistentes para o planejamento e a tomada de decisão sobre o transporte público municipal.
Relatório consolidado com indicadores de desempenho do serviço;
