Capacitação da equipe de atendimento da Gerência de Exercício Profissional em técnicas e postura profissional no relacionamento com o público.
Cliente
Conselho Regional dos Técnicos Industriais do Estado de São Paulo – CRT-SP
Ano
2025
Contratação
Nota de Empenho nº 15/2025 — Ata de Registro de Preços
Público
Equipe de atendimento da Gerência de Exercício Profissional
Setor
Fiscalização Profissional / Autarquia Federal
Desafios
O CRT-SP identificou a necessidade de aprimorar as práticas de atendimento de sua equipe técnica, que lida diariamente com registros, habilitações e fiscalização de técnicos industriais em todo o Estado de São Paulo. O desafio era capacitar os servidores em técnicas modernas de atendimento ao público — com foco em comunicação assertiva, escuta ativa e gestão de situações difíceis —, elevando o padrão de serviço da autarquia junto aos profissionais e empresas reguladas.
Processo e Abordagem
Diagnóstico das demandas de atendimento e perfil do público atendido pela Gerência de Exercício Profissional;
Comunicação verbal e não-verbal: clareza, objetividade e linguagem adequada ao contexto regulatório;
Escuta ativa e empatia: técnicas aplicadas ao atendimento de profissionais e empresas;
Gestão de situações difíceis: conflitos, reclamações e atendimento sob pressão;
Dinâmicas práticas com simulação de atendimentos reais da autarquia.
Solução Entregue
Equipe da Gerência de Exercício Profissional capacitada em técnicas de atendimento humanizado e comunicação profissional, com impacto direto na qualidade do relacionamento com os regulados.
Capacitação em comunicação assertiva, escuta ativa e postura profissional;
